(Việc gửi có thể không nhất thiết phải đồng ý với ý kiến của VnExpress.net.)
Khi một số khách hàng “bất ngờ” sử dụng điện để tăng sản lượng bất thường, tình huống không may này không nên xảy ra. So với vài tháng trước, mức tiêu thụ đã tăng hàng chục lần. Nhiều ý kiến phản đối là đổ lỗi, đổ lỗi hoặc tránh gây khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng sử dụng điện. Ngay cả kỷ luật kỷ luật trực tiếp và gián tiếp cũng có thể loại bỏ những nghi ngờ hoặc tìm ra những lý do đúng đắn để vượt qua chúng hoàn toàn để tránh sự tái diễn của chúng.
Tôi là một kỹ sư máy tính và nhà văn. Chương trình máy tính “Quản lý khách hàng và chi phí điện-QLKH & TTDT” đã được triển khai thành công tại 11 công ty điện lực (ngày nay thuộc về công ty điện 3-EVNCPC). Sau đó, phần mềm đã được phân tích và thiết kế trong quy trình kinh doanh điện. “Tự ghi lại chỉ số công tơ, nhập chỉ mục vào máy tính, xuất hóa đơn và bảng điều khiển. Tóm tắt lần đầu tiên được triển khai tại Cục Điện lực Đà Nẵng vào tháng 6 năm 1990, và sau đó vào năm 1992. Bộ phận điện của công ty điện lực 3 đã hoàn thành việc triển khai trong năm. Sau đó, phần mềm được phân tích, thiết kế và viết. Việc nâng cấp và triển khai được hoàn thành ổn định cho đến năm 1996. Công việc quản lý được chuyển đến bộ phận kỹ thuật phần cứng của trung tâm dữ liệu của công ty điện lực. Do đó, bàn giao cho bộ phận kỹ thuật phần mềm 3
Năm 2008, tôi là người đầu tiên nghiên cứu, đề xuất, phân tích và thiết kế dự án trung tâm hỗ trợ điện của khách hàng. Dự án cũng quy định các yêu cầu về “cảnh báo, kiểm soát, dịch vụ khách hàng”, nếu Có bất kỳ sự bất thường nào trong thông điệp và email để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Nội dung này đã được nêu trong dự án, nhưng chưa được triển khai trong SBCC hiện tại vì toàn bộ dự án đã được chuyển giao cho người khác để thực hiện và quản lý Và hoạt động.
Đối với phần mềm CCMP, đây là phần mềm đầu tiên của Lực lượng Việt Nam cho ngành máy tính trên mạng máy tính cục bộ (LAN). Nó hoạt động ổn định và chính xác, có thể tiết kiệm rất nhiều tính toán, biên dịch hóa đơn và tích hợp Chi phí … Ngoài việc phải tuân theo chức năng “quy trình kinh doanh mạnh: nhập chỉ mục, tính toán, in hóa đơn, in tóm tắt”, cũng có thể xác nhận rằng nó được viết bằng Foxpro chạy trên PC286 hoặc PC386 trên mạng LAN, nhưng điều này gần như Lỗi thanh toán bất thường chưa bao giờ xảy ra là do:
Phần mềm có chức năng cảnh báo tự động, có thể ngăn nhân viên nhập chỉ số chất lượng của khách hàng vào máy tính thông qua “thanh ghi nguồn”. Nếu có sự bất thường, chẳng hạn như đầu ra Tăng, bất kỳ khách hàng nào đều bằng 0, sau đó họ phải cập nhật trạng thái của đồng hồ: bị hỏng, không sử dụng điện … nếu không sẽ không được chấp nhận trước khi tính toán và in hóa đơn do lỗi đầu vào, lỗi đầu vào, đồng hồ bị cháy hoặc thiếu điện. Vắng mặt, thông tin này sẽ thay đổi .
– Ngay cả khi nhân viên ghi lại số đọc sai hoặc số “được ghi”, họ sẽ được kiểm tra để tránh các hành vi tiêu cực và sai khi thực hiện nhiệm vụ. Người quản lý sẽ là người cuối cùng xác nhận và chịu trách nhiệm về các bản phát hành tạm thời hoặc điều chỉnh, bao gồm cả việc đàm phán với khách hàng xem đồng hồ có bị hỏng và cạn kiệt trong vài phút không … Bộ đếm cơ học đã được thay thế bằng bộ đếm điện tử và chức năng của nó sẽ được đọc bằng máy ảnh cầm tay Lập chỉ mục, vì đồng hồ có mô-đun RF tích hợp, nó có thể đọc chỉ mục tự động hoặc thu thập dữ liệu từ đồng hồ từ xa. Sản phẩm điện tử của công nghệ PLC … là một giải pháp tiên tiến, chính xác và hiệu quả về chi phí có thể cải thiện công ty điện lực quốc gia. Đồng thời, phần mềm AMISS sẽ tự động cập nhật chỉ mục từ các thiết bị cầm tay hoặc hệ thống từ xa, và tính toán và in hóa đơn càng sớm càng tốt. Đối với các quầy điện tử ngoài máy đếm cơ, nó rất nhạy, chính xác và “thông minh”, nên rất khó đọc. Hoặc nhập và đọc sai số “.
>> Hai phương pháp phát hiện gian lận
Vậy đâu là lỗi cuối cùng? Quyết định thay vì đoán, suy luận hay buộc tội?
Tóm tắt các quy trình đọc đồng hồ, tính toán và lập hóa đơn:
Trước và trước khi đọc đồng hồ điện tử với chức năng đọc đồng hồ tự động từ xa, nhân viên thường xuyên ghi lại số đọc của đồng hồ theo lộ trình sau để đọc chỉ số. Mỗi mét được ghi lại trong sổ chỉ mục hoặc bảng viết. Sau đó, chỉ mục được chuyển đến phòng máy tính để nhập phần mềm (chỉ mục cũ đã có sẵn trong máy tính). Vào thời điểm đó, ngay cả trong phần mềm “quản lý hóa đơn điện và khách hàng” (khi EVN chưa được thiết kế và phát triển)FMISS), mô-đun đầu vào đọc đồng hồ trong phần mềm sẽ tự động phát báo thức trực tiếp trên màn hình để thông báo cho nhân viên và người quản lý dữ liệu đầu vào rằng đầu ra của khách hàng vừa tăng hoặc giảm “bất thường”. “Giống như:
– Sản lượng tiêu thụ lớn hơn 1,5 đến 2 lần so với tháng trước;
– Ngay cả khi sách không chỉ ra trạng thái đồng hồ bị hỏng, sản lượng vẫn bằng” 0 “, khách hàng không sử dụng điện Hoặc vì lý do nào đó bị cắt điện.
Nếu có bất kỳ sự cố nào, phần mềm sẽ dừng tính toán và tính phí cho tuyến đường thông qua cài đặt. Nó đã được nhập vào máy tính. Xác minh, làm rõ và thậm chí hợp tác trực tiếp với khách hàng để xác nhận trạng thái và mức tiêu thụ Trong quá trình làm việc, sẽ xác nhận xem chỉ số tiêu thụ có chính xác hay không, bởi vì sự bất thường có thể xảy ra sau khi đồng hồ bị đoản mạch, vì thiết bị được khách hàng sử dụng có mức tiêu thụ điện cao … Tất nhiên, khách hàng đồng ý ký báo cáo kháng cáo. Trong trường hợp, tôi đã nhận được khiếu nại từ khách hàng. Ngoài ra, chức năng này cũng có thể giúp người quản lý phát hiện sự bất thường trong hệ thống đo sáng trên mạng. Ngay cả khi khách hàng sử dụng năng lượng điện sai mục đích, dẫn đến mất giá (ví dụ: Không đăng ký cho mục đích sản xuất và dịch vụ), mức tiêu thụ điện sẽ tăng đột ngột. Đồng thời, nếu sản lượng tăng bất thường nhưng đồng hồ vẫn bình thường và đồng hồ vạn năng bị rò rỉ hoặc bị đoản mạch, nó cũng có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề ngay lập tức .– – Đối với hệ thống đo lường tự động, modem được đặt trên điểm đo trong khi cài đặt, dịch vụ AMR sẽ tự động thu thập chỉ số kết thúc và truyền dữ liệu tới phần mềm quản lý AMISS, sạc điện cho khách hàng và giảm lỗi so với công nhân trực tiếp ghi lại số. . Tiếp tục.
Thật khó để giải thích “số sai” hoặc “bộ đếm bị thiếu” bởi vì:
Đọc số theo cách thủ công hoặc thông qua thiết bị hỗ trợ đọc (như máy ảnh cầm tay), nhân viên có thể phát hiện Một sự bất thường gây ra bởi sự tăng hoặc giảm số lượng. Khối lượng bán hàng khác với tháng trước. Thậm chí nhiều nhân viên “nhớ” mức tiêu thụ trung bình của hộ gia đình (mét) nơi họ muốn ghi lại các chỉ số của họ, do đó “do nhiệt độ cao, cường độ làm việc cao” cũng Không thể chấp nhận lời giải thích .
Đọc tình huống lập chỉ mục tự động từ xa và dữ liệu được truyền đến trung tâm sẽ được cập nhật trực tiếp trong phần mềm AMISS. Tại sao hệ thống không phát hiện cảnh báo bất thường. Phần mềm có thể không có các chức năng này và không Mô-đun có thể in hoặc xem “danh sách khách hàng sử dụng điện bất thường?” Theo thời gian đọc đồng hồ hoặc hàng ngày hoặc hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. “Hoặc khu vực trạm biến áp.?” Đây là chức năng báo động. Danh sách phần mềm này đã được thiết kế và triển khai từ năm 1990. Chức năng này rất hiệu quả để quản lý khiếu nại và quản lý sự cố thực hiện các hành động tiếp theo và xử lý. , Thay thế đồng hồ điện (Vào thời điểm đó, hầu hết các đồng hồ điện được treo trên cột điện thoại để khách hàng không biết vấn đề ở đâu. Không ai dám trèo lên tháp để kiểm tra bài đọc. Vì nguy hiểm, vui lòng về nhà để vào quầy). – Cho đến nay, có thể các chức năng cảnh báo này chưa được phân tích, thiết kế và cập nhật trong phần mềm FMISS trước năm 2000 và EVN AMISS hiện tại.
>> Bảy vấn đề khi sạc nhà của bạn tăng vọt – liên tục dẫn đến hóa đơn tiền điện và giải pháp của bạn:
1. Do sự cố ngắn mạch của hệ thống điện của khách hàng phía sau đồng hồ.
2. Vì nhân viên đã đăng ký không chính xác hướng dẫn sử dụng hoặc công cụ hỗ trợ-3. Bởi vì phần mềm không có chức năng phát hiện và cảnh báo bất thường trước khi tính toán và xuất hóa đơn. -4. Vì phần mềm không chịu trách nhiệm, không có bất thường trong “bảng chỉ mục hoặc bảng chỉ mục”. Bất chấp cảnh báo, nhà điều hành sẽ tính toán, phát hành hóa đơn và thu tiền thanh toán từ khách hàng.
5. Do quan liêu, cấp dưới chủ quan hoàn toàn “tự động thực hiện thu thập dữ liệu từ xa” trên phần mềm và hệ thống và tự động cập nhật lên phần mềm, tự động tính toán, phát hành hóa đơn … mà không kiểm soát các trường hợp đặc biệt. Do đó, ngay cả khi không có vấn đề hoặc do khách hàng vi phạm mức tiêu thụ điện, khi mức tiêu thụ điện tăng hàng chục lần, xử lý nhanh vẫn sẽ dẫn đến các lỗi không thể chấp nhận.
6. Đối với các bộ đếm điện tử, đặc biệt là các bộ đếm có chức năng đọc chỉ mục từ xa, thông qua RF, PLC và các mô-đun khác … Có thể chỉ số nhảy bất thường là do lỗi nhiệt độ cao trên bo mạch chủ? Nhưng vì chỉ số vẫn được truyền thường xuyên, thậm chí 30 phút / giờ nên rất khó phát hiện. Nếu vậy, hệ thống phần mềm có thểKhông có chức năng giám sát và cảnh báo bất thường, vì vậy nó không thể được phát hiện.
7. Ngoài ra, đồng hồ điện tử có bị trục trặc không?
Cơ quan Đo lường và Chất lượng Nhà nước sẽ tiến hành kiểm tra các đồng hồ điện tử được sử dụng để đo mức tiêu thụ năng lượng của khách hàng. , Xác minh mẫu, sau đó đưa nó vào sản xuất và phân phối cho công ty điện lực được cài đặt trên mạng. Theo “Tiêu chuẩn Việt Nam DLVN 237: 2011 – Máy đo AC, Loại quy trình thử nghiệm điện tử”, mẫu được kiểm tra và thử nghiệm. Phạm vi nhiệt độ thử nghiệm khi đồng hồ được nạp đầy đủ (cung cấp năng lượng điện và tải bổ sung) phải đáp ứng môi trường thử nghiệm theo điều 7.3.5.1 Nhiệt độ:
– Nhiệt độ thử nghiệm tối thiểu tmin: (âm 23-10) độ C
– Nhiệt độ thử nghiệm Tmax tối đa: (dương 23 + 10) độ C-Lưu ý: tmax, tmin không được vượt quá phạm vi nhiệt độ cho phép, Điều này có nghĩa là không ít hơn âm 13 độ C và lớn hơn 43 độ C. — Trên thực tế, phạm vi nhiệt độ của đồng hồ điện tử được cài đặt trên mạng hiện cao hơn tiêu chuẩn được ủy quyền. Cụ thể, “nhiệt độ làm việc: -25 ° C đến 60 ° C”. Ngay cả đối với DCU (đơn vị thu thập dữ liệu tập trung được sử dụng để truyền tự động đến trung tâm) hoặc hệ thống PLC, phạm vi nhiệt độ vận hành: “nhiệt độ vận hành: -40 độ C đến +70 độ C”.
Do đó, rất khó để nói, bởi vì nhiệt độ quá cao trong đợt nắng nóng gần đây, dẫn đến “đồng hồ chạy kém, bỏ qua các chỉ số xấu”.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng 60 trong số các đồng hồ điện hiện nay được lắp đặt trong “vỏ bảo vệ đồng hồ hình trụ”. Mỗi vỏ được làm bằng nhựa chống cháy và có điện trở lên tới 250 độ C. Nhiệt, và được trang bị đồng hồ điện tử. Mỗi hộp có thể được trang bị 4 mét, 8 mét kín ở cột bên ngoài. Khi nhiệt độ tối đa trong thời tiết nóng vượt quá 40 ° C, nhiệt độ trong hộp chứa đồng hồ có thể vượt quá 60 ° C, hoặc thậm chí cao hơn bình thường. Ở nhiệt độ cao và nhiệt độ cao liên tục hơn một nửa ngày từ trưa đến chiều, nếu mạch đo trong bộ đếm điện tử xuất hiện “nhiễu, lệch”, nó sẽ khiến bộ đếm nhảy. Bất thường … quá nóng gây ra bởi việc truyền dữ liệu từ tụ điện, cuộn cảm, chip truy cập và mô-đun RF?
Các cơ quan đo lường và thử nghiệm cũng nên xem xét vấn đề này, bởi vì thử nghiệm tác động khí hậu theo mục 7.6; mục 7.6.1 thử nghiệm nhiệt khô. Mục 7.6.1.1; phương pháp thử nghiệm theo tiêu chuẩn IEC 60068-2-2 – nhiệt độ môi trường thử nghiệm: (70 ± 2) ° Thời gian thử nghiệm C: 72 giờ trong điều kiện “thiết bị ngừng chạy” – không bật nguồn và Sau khi thử nghiệm, không có dấu hiệu hư hỏng cho đồng hồ, và nó sẽ có thể hoạt động bình thường sau khi bật nguồn. “Điều này có nghĩa là thử nghiệm đã không được tiến hành ở nhiệt độ cao hơn 60 độ C trong một khoảng thời gian nhất định.
Trong điều kiện sốc khí hậu, nhiệt độ cao hơn 60 độ C, hoặc thậm chí cao hơn 70 độ C trong hộp đo ngoài trời, có hoặc Không, sau đó có vấn đề?
>> Tôi sử dụng năng lượng nhàn rỗi ở nước ngoài
lỗi của con người hoặc lỗi hệ thống?
Phải xác nhận rằng đây là “lỗi hệ thống”, vì không có sản phẩm hoàn hảo, cũng không thể yêu cầu Lắp đặt ở trạng thái “lý tưởng” theo tiêu chuẩn quốc gia (theo tiêu chuẩn ngành). Điện, điện DL DLVN 237: 2011 “trở lên, ngoại trừ công tơ điện đặt trong nhà hoặc trong điều kiện khí hậu bình thường.
Do đó, trực tiếp trong phần mềm điều khiển, quản lý từ xa (chỉ số đọc của thẻ từ xa) phải có báo động bất thường. Hệ thống phần mềm AMISS phải có mô-đun báo động, sẽ in danh sách khách hàng có mức tiêu thụ điện bất thường và tóm tắt trước và sau khi xử lý. Tiêu thụ điện là bất thường.
– Đối với người vận hành và quản lý phần mềm: Ngay cả khi có hệ thống báo động, trách nhiệm của người vận hành, người quản lý và người giám sát bị chùng xuống, không giám sát những nơi không phù hợp hoặc để phần mềm phục vụ như một hệ thống đọc chỉ mục, hệ thống giám sát tiêu thụ điện năng và đo sáng Việc quản lý và vận hành hệ thống, hệ thống phần mềm đòi hỏi “sự chú ý, phạm vi và” trách nhiệm “, các vấn đề vẫn có thể xuất hiện như trong quá khứ .
– Toàn bộ hệ thống, bao gồm các nhu cầu của trung tâm dịch vụ khách hàng, cần có chức năng điều tra và bán hàng Sử dụng điện cho khách hàng, không chỉ “tự động cung cấp thông tin và gửi tin nhắn cho khách hàng” hay “nhận phản hồi khi khách hàng có thắc mắc hoặc vấn đề.” Các chức năng “Thông minh” nên được áp dụng và tích hợp vào hệ thống để Nâng cao hiệu quả quản lý và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Cũng cần trực tiếp tìm hiểu sự thật, tiến hành phân tích chuyên sâu và chỉ ra nguyên nhân của vấn đề. Các biện pháp khắc phục cụ thể, khoa học.g chỉ trích ai đó trách nhiệm hoặc hạ cấp, thậm chí thông qua phần mềm “thông minh”, nhưng thực ra nó “không thông minh” lắm vì mọi người thiếu những cảnh báo bất thường khi họ bị lạm dụng và lạm dụng ngày nay. Vì “đầu vào sai chủ quan, đầu vào sai”, phụ thuộc nhiều vào máy tính và phần mềm ứng dụng hoặc chỉ trích anh ta một cách khách quan, anh ta lo lắng rằng sẽ khó loại bỏ hoàn toàn những ý kiến không hợp lý và không thể chấp nhận gần đây, và bạn thậm chí có thể quay lại trong tương lai.
>> Chia sẻ bài viết của bạn đến trang ý kiến tại đây.
Trương Đức Thắng
Nguyên Trưởng phòng Kiểm soát chất lượng
Cung cấp điện trung tâm cho thiết bị đo điện tử của Trung tâm sản xuất